在我们继续我们的 "承诺文化" 系列在一般绝缘, 本月, 我们强调 gic 对客户服务的承诺. 我们决定让 gic 的领导提名那些值得被公认为客户服务巨星的员工. 最近, 我们要求所有公司领导提名那些表现出无与伦比的客户服务并很高兴收到的员工 14 来自公司周围的提名. 在所有的杰出提名中选出最优秀的选手并不容易. 每个被提名人都表现出超越的态度, 无论是在好的时候和艰难的, 始终将客户的需求置于自己的需求之上, 这样做是带着脸上的微笑.
下个月, 我们将以其他被提名为 "荣誉奖" 类别的人参加. 感谢领导们花时间提交员工的故事. 当你读到这些客服巨星的时候, 请花点时间给他们一个快速的电话, 或者给他们发一封电子邮件, 祝贺他们. 通过展示对客户最高水平的关怀, 他们将帮助确保 gic 的持续成功.
第一张地方的超级星: 而获胜者是.....。(鼓辊)...肖恩·麦克耐特, 司机, 康涅狄格州米尔福德. 肖恩的总经理, 保罗·伦齐在随后的提名中提交了自己的名字:
我提名肖恩·麦克耐特, 我的一个司机在米尔福德, 康涅狄格州分公司作为我的客户服务巨星.
我提名肖恩有几个原因. 第一个原因是他对工作和我们的客户都坚定不移的态度. 肖恩总是有一个 “无论客户需要什么, 我会处理好的” 心态. 肖恩已经多次展示了这一点. 无论是熬夜, 还是运送材料, 以确保客户第二天都能拥有这些材料, 或出现在凌晨的凌晨照顾业务, 肖恩确保满足客户的需求. 肖恩经常在周末为我们送货, 只是为了确保客户 100% 照顾好了. 这种可靠性, 总是把客户放在首位, 是我可以向员工要求的最有价值的东西 ".
我想提名肖恩的另一个原因是, 我多次接到客户的电话, 告诉我有多有礼貌, 专业, 引人入胜, 和乐于助人的肖恩是他们. “你得把那个家伙留在身边很长时间”, 他们会说, 或 “请尽量把那个司机寄给我们, 他 & #8217; 真棒!”; “肖恩超越了大多数司机的工作, 我只是想让你知道你有个很棒的人”. 这些只是我收到的关于肖恩的一些赞美. 让顾客不择手段地给我打电话, 说有人只是想做好他们的工作, 这让我很骄傲 ".
肖恩在将军公司工作不到一年, 但已经在我们的分公司产生了巨大的影响. 他在顾客送货时与他们接触, 回来后总是有个人故事要讲. 无论什么时候, 哪一天, 或他收到的请求类型, 他的反应总是 “保罗, 如果客户需要这样做, 我 & #8217; 会处理好的。” 他的客服当然值得肯定.
肖恩的第一名胜利包括一个 $300 amex 礼品卡, 我们想向他表示巨大的感谢, 感谢大家在 gic! 肖恩, 你是我们希望每个人都遵循的例子. 谢谢, 保罗, 花时间让我们知道什么 巨星 保罗是!
第二个地方的超级星: 戴维·贝丝, 内部销售, 沃思堡 – 大卫的提名是由他的总经理特伦特·帕森斯提交的, 谁说以下:
大卫是个非常努力的人, 每天都很早就来了, 并有咖啡去的时候, 其他人得到. 人们经常无意中听到他问任何人是否需要帮助. 是否在办公室内处理报价, 接听电话, 或帮助客户, 或在仓库中帮助装载或卸载卡车, 拉和装载订单, 他不怕用工作把自己的 "手弄脏".
至于协助外界的销售人员的报价和投标要求, 而这是他工作的一部分--他擅长这项工作; 他基本上采取了几乎所有的报价为外部销售人员的统治, 使阿方索, 我的另一个内部推销员, 可以专注于走过场, 电子邮件订单, 和电话.
当他整天在报价上工作时, 我们什么也没想到 (或, 就像上周, 花 4 坚实的天进入太阳的订单), 当他提出要熬夜, 以帮助排序和加载订单的第二天, 甚至当他走出仓库, 帮助他们卸掉曼松卡车时, 所有的司机都出来了, 我们的仓库经理是唯一的一个在那里.
大卫总是心情很好, 总是有有趣的事情要说; 他的办公室是几个员工可以找到 (当我们有一个短暂的缓慢的时间来放松) 坐着和他讨论不同的话题--从一本好书到一首经典歌曲, 再到一个有趣的笑话, 甚至包括认真的生活讨论 (我自己也参加过好几次).
大卫的第二名胜利伴随着 $200 amex 礼品卡和 gic 的感谢您是我们最好的客户服务的例子之一. 我们要谢谢你, 特 伦 特, 花时间让我们知道什么 巨星 大卫是!
第三处超级明星: 戈登·斯诺德格拉斯, 德克萨斯州风化专家. 高登由 cpo 提名 (首席收益官) 史蒂芬·肖尔.
在开立沃思堡时, TX分公司, 高登早在2014年就被分配到外部销售人员的职位上. 在加入我们在沃思堡的团队之前, 他曾在达拉斯分公司从事内部销售工作. 他是非常绿色的, 年轻, 充满了雄心, 想在路上出来向大家证明, 尤其是对自己, 他可以成功地种植新的沃思堡分行.
高登有巨大的鞋填补. 他的父亲马克·斯诺德草在德州的客户服务方面赢得了良好的声誉. 到今天在德州的顾客, 还在谈论马克的客户服务如何彻底改变了北德州客户收购材料的方式, 多年前他闯入德州市场的时候, 在任何时候在一个被殴打的大篷车交付. 高登决心不辜负, 巩固, 并超越了马克在德州建立的良好声誉.
戈登说, "成为一名成功的外部销售人员的关键是不了解一切", 但成为您客户值得信赖和可靠的资源. 帮助他们解决问题, 始终可用, 如果你不知道一个问题的答案, 老实告诉他们你不确定, 但一定要你总是跟进, 无论你找到了答案或不. 永远不要许下你无法兑现的诺言, 对待你在旅行中遇见的每一个人, 好像他们是公司的所有者。
戈尔登不仅遵循了这些期望, 他超越了他们. 在沃思堡旅行期间, 客户评论了什么是一个伟大的沟通者戈登. 他随时准备帮助解决问题, 或就如何预防问题提出建议, 是可靠的, 遵守投标截止日期, 并持续跟进.
因为他卓越的客户服务能力, 高登已成为客户供应链和决策流程的一部分. 他不被认为只是另一个试图销售产品的供应商, 他已经根深蒂固, 和他们的业务的一部分, 遵循他的战略, 是一个值得信赖的和有价值的资源.
尽管只有有限的经验, 他在第一批时间里帮助 ft worth 分公司的收入激增到500美元/月以上, 是他的功劳。 18 几个月 (2013-2014). 之所以发生这种情况, 是因为高登总是多走一里路, 是否最后第二次前往米德兰, TX (5 几个小时的路程) 是必需的, 或在周五晚上呆到很晚, 以完成一个客户的大出价.
当被问到, "为什么要与 gic 做生意?"顾客会说, "您的客户服务水平远远超过我们与之开展业务的任何其他供应商, 戈尔登在赢得我们的信任方面做得很好, 成为我们业务的一部分。
戈尔登和他的优秀客户服务作为外部销售人员回到 2013-2015, 奠定了基础， 以帮助沃思堡分支增长到今天. 作为区域风化专家，他继续增长 GIC 业务，将风化/喷雾泡沫/住宅市场从 2016 财年的 15 万美元控制到超过 15 万美元 $5 2018 财年的 Mil.
戈登永远不会独自承担这一切的功劳. 他像他们一样谦逊. 他将相信德州所有分支机构的团队努力, 随着许多其他的这种增长.
我之所以把高登挑出来, 是因为这个 "客户服务巨星" 的倡议是为了表彰一个人的努力. 凭借他出色的客户服务技能, 他帮助为德州风化市场每年价值5百万美元的新业务奠定了基础. 高登也是负责发起接触的人, 打破所有障碍, 建立关系, 并与 gic 目前最大和最重要的客户之一开始收入流.
高登成功地延续了德州优秀客户服务的 "斯诺德草遗产". 我为你感到骄傲高登, 很荣幸能和你一起工作.
高登的第三名胜利为他赢得了一个 $100 amex 礼券. 谢谢你, 高登, 为您的奉献和努力, 以确保 gic 客户保持我们强大.
