Alors que nous continuons notre série de « Culture d’engagement » au sein de l’isolation générale, ce mois-ci nous mettons en évidence engagement du gouverneur en conseil au Service à la clientèle. Nous avons décidé de laisser les dirigeants de GEC nommer des employés qui méritent d’être reconnues comme des Superstars du Service client. Récemment, Nous avons demandé à tous les dirigeants de la société nommer des employés qui démontrent des service à la clientèle inégalé et étaient heureux de recevoir 14 candidatures d’autour de l’entreprise. Il n’était pas facile de choisir les meilleurs lauréats parmi toutes les candidatures exceptionnelles. Chaque candidat démontre une attitude d’aller au-delà, en dur et bons moments, met constamment les besoins de clients au-dessus de leurs propres, et le fait avec un sourire sur leur visage.
Le mois prochain, nous vous présenterons le reste des personnes nommées dans notre catégorie « Mention Honorable ». Merci aux dirigeants qui ont pris le temps de présenter des histoires de vos employés. Comme vous découvrez ces superstars du service client, s’il vous plaît prendre un moment pour leur donner un appel rapide ou leur envoyer un email les féliciter. En faisant preuve du plus haut niveau de soins pour le client, elles contribueront à assurer le succès continu du gouverneur en conseil.
PREMIÈRE PLACE SUPERSTAR: Et le gagnant est...(roulement de tambour)...Shawn McKnight, Pilote, Connecticut de Milford. GM de Shawn, Paul Lenzie soumis son nom dans la proposition suivante:
Je propose la candidature Shawn McKnight, un de mes pilotes ici dans le Milford, Direction générale de la Connecticut comme mon client Service Superstar.
Il y a quelques raisons pourquoi je propose la candidature Shawn. La première raison est son attitude sans faille envers tant de travaux et de nos clients. Shawn a toujours une “Quel que soit le client doit, Je vais prendre soin d’elle” état d’esprit. Shawn a montré cela de nombreuses fois. S’il est rester tard et livrer le matériel pour vous assurer un client, il a pour le lendemain, ou apparaître dans les premières heures de la matinée pour s’occuper de l’entreprise, Shawn s’assure que les besoins de nos clients sont satisfaits. Shawn a souvent fait des livraisons pour nous sur le week-end, juste pour s’assurer que le client est 100% prise en charge. Cette fiabilité et mettant toujours le client est d’abord la plus précieuse chose que je pouvais demander d’un employé.
Une autre raison, je veux nommer Shawn, c’est que j’ai eu des appels de clients comment courtois me disant répétés, professionnel, s’engager, et utile Shawn était pour eux. “Vous devez garder ce gars autour pendant une longue période”, On me dira, ou “S’il vous plaît envoyer ce pilote nous autant que possible, Il ’ s génial!”; “Shawn est allé au-delà de ce que la plupart des pilotes faire, Je voulais juste vous faire savoir que vous avez un mec super ici”. Voici quelques uns des compliments que je reçois sur Shawn. Pour avoir des clients sortent de leur manière de m’appeler sur quelqu'un qui essaye juste de faire leur travail, ma fierté.
Shawn a travaillé pour le général pour moins d’un an, mais a déjà eu un impact énorme à notre succursale. Il s’engage avec les clients lors de la prise de leurs livraisons et a toujours une histoire personnelle de dire à leur sujet, quand il reviendra. N’importe quelle heure, Quel jour, ou le type de demande, il reçoit, sa réponse est toujours “Paul, Si le client a besoin de ce fait, J’ai ’ ll prendre soin d’elle.” Il mérite certainement d’être reconnu pour son service à la clientèle.
Première victoire de Shawn en place comprend un $300 Carte-cadeau AMEX et nous tiens à lui adresser une énorme dette de gratitude de tout le monde au gouverneur en conseil! Shawn, Tu es l’exemple que nous espérons que tout le monde suive. Merci, Paul, pour avoir pris le temps de nous faire savoir ce qu’un Superstar Paul est!
DEUXIÈME PLACE SUPERSTAR: David Bess, Inside Sales, Ft Worth – Nomination de David a été présentée par son GM Trent Parsons, qui a dit ce qui suit:
David est un travail extrêmement dur, vient au début tous les jours, et a le café passe au moment où en que tout le monde obtient. Il est souvent entendu quelqu'un demander si ils ont besoin d’aide. Que ce soit à l’intérieur de l’office travaille sur devis, répondre aux téléphones, ou en aidant les clients sans rendez-vous, ou pour aider à l’entrepôt charger ou décharger des camions, tirant et chargement des commandes, Il n’est pas peur de se faire ses « mains sales » avec le travail.
Autant que d’aider les vendeurs à l’extérieur pour leurs demandes de devis et soumission, alors qu’il s’agit d’une partie de son travail – et il excelle à elle; Il a essentiellement pris les rênes sur presque toutes les citations pour les vendeurs extérieurs ainsi que Alfonso, mes autres à l’intérieur du vendeur, pouvez vous concentrer sur rendez-vous, commandes par courriel, et les appels téléphoniques.
Nous pensons que rien de lui quand il travaille sur une citation toute la journée (ou, comme la semaine dernière, passe 4 jours solide conclure une commande solaire), quand il vous propose de rester tard pour aider à trier et charger les commandes pour le lendemain, ou même quand il intervient l’entrepôt pour les aider à décharger un camion de Manson quand tous les pilotes sont sortis et notre responsable d’entrepôt est le seul là-bas.
David est toujours de bonne humeur, et a toujours quelque chose d’intéressant à dire; son bureau est où se trouvent plusieurs employés (Quand nous avons un bref moment lent à la détente) s’asseoir et de discuter de différents sujets avec lui – d’un bon livre pour une chanson classique à un drôle de plaisanterie, jusque dans des discussions sérieuses de la vie (laquelle j’ai participé à plusieurs reprises me).
Victoire de deuxième Place de David est livré avec un $200 Carte-cadeau AMEX et un merci du gouverneur en conseil pour un de nos meilleurs clients étant des exemples de service. Nous tenons à vous remercier, Trent, pour avoir pris le temps de nous faire savoir ce qu’un Superstar David est!
TROISIÈME PLACE SUPERSTAR: Gorden Snodgrass, Spécialiste régional intempérisation Texas. Gorden a été nominé par le CPO (Chef de Profit) Steven Shore.
Lors de l’ouverture de la Fort Worth, TX branche, Gorden a été affectée au poste vendeur externe en 2014-ish. Il avait travaillé à l’intérieur des ventes à la succursale de Dallas avant de rejoindre notre équipe à Fort Worth. Il était très vert, jeune, pleine d’ambition, et je voulais sortir sur la route de prouver à tout le monde, surtout à lui-même, qu’il pourrait se développer avec succès de la nouvelle branche de Fort Worth.
Gorden avait énormes chaussures à remplir. Son père Mark Snodgrass a développé une excellente réputation pour le service à la clientèle au Texas. Les clients au Texas à ce jour, toujours parler de comment le service à la clientèle de la marque révolutionné les matériaux de façon ont été acquises par les visiteurs dans le nord du Texas, quand il ont fait irruption dans le marché du Texas il y a de nombreuses années, des livraisons à toutes les heures dans un battement vers le haut de caravane. Gorden était déterminée à hauteur de, solidifier, et dépasser l’excellente réputation que Mark avait construit au Texas.
Gorden dit, « La clé pour devenir un succès à l’extérieur du vendeur est ne sachant pas tout, mais devient une ressource de confiance et fiable pour vos clients. Aider à résoudre les problèmes, être toujours disponible, et si vous ne connaissez pas la réponse à une question, Soyez honnête et dites-leur que vous ne savez pas, mais assurez-vous que vous suivez toujours vers le haut si vous trouvez une réponse ou non. Ne jamais faire promet que vous ne pouvez pas garder, et traiter chaque personne que vous rencontrez lors de vos déplacements, comme si c’est le propriétaire de la société. »
Gorden suivi non seulement ces attentes, Il a dépassé les. Au cours de mes voyages en Ft Worth, clients a commenté sur ce grand communicateur Gorden a été. Il est toujours disponible pour aider à résoudre les problèmes ou donner des conseils sur la façon de prévenir les problèmes, est fiable, répond aux dates limites de soumission, et suit constamment vers le haut.
En raison de ses compétences de service clientèle de qualité supérieure, Gorden fait désormais partie des chaînes d’approvisionnement de ses clients et les processus décisionnels. Il n’est pas considéré comme juste un autre vendeur essaie de vendre le produit, Il est devenu bien ancrée, et une partie de leurs activités en suivant sa stratégie d’être une ressource fiable et précieuse.
Bien seulement ayant peu d’expérience, Il est crédité pour aider le Ft Worth exploser des revenu à plus de $500k/mois au sein de sa première 18 mois (2013-2014). C’est arrivé parce que Gorden toujours allé plus loin, Si un dernier deuxième voyage à Midland, TX (5 heures de route) Il fallait, ou rester tard le vendredi soir pour terminer une grande offre d’achat pour un client.
Quand on lui demande, « Pourquoi faire affaire avec le gouverneur en conseil?« clients dirais, « Vos niveaux de service client dépasse de loin tout autre fournisseur, avec que nous faisons des affaires, et Gorden a fait un excellent travail gagner notre confiance, et devenir partie intégrante de nos opérations. »
Gorden et son excellent service client comme un vendeur externe de retour 2013-2015, a jeté les bases pour aider le Ft Worth branche poussent là où elle est aujourd'hui. Il continue le développement de l’entreprise GIC dans ses nouvelles fonctions comme le spécialiste régional d’intempérisation prenant le marché intempérisation/Spray mousse/résidentiel de $150k en FY16 à plus $5 MIL en FY2018.
Gorden aurait jamais prendre le crédit pour cela seul. Il est aussi humble comme elles viennent. Il créditait les efforts de l’équipe de toutes les branches de Texas, avec beaucoup d’autres de cette croissance.
J’ai souligné Gorden parce que cette initiative « Customer Service Superstar » est sur la reconnaissance d’une seule personne pour leurs efforts. Avec ses compétences de service clientèle stellaire, Il a contribué à jeter les bases d’une nouvelle entreprise évaluée à $5MIL + chaque année sur le marché de Texas intempérisation. Gorden est également responsable d’initier des contacts, briser toutes les barrières, Etablir la relation, et à partir d’une source de revenus avec l’un des clients de plus grands et le plus importants du gouverneur en conseil à compter d’aujourd'hui.
Gorden a poursuivi avec succès le « héritage Snodgrass » du service à la clientèle excellent au Texas. Je suis fière de toi Gorden, et honorés de travailler avec vous.
Troisième victoire de lieu de Gorden lui vaut une $100 Certificat-cadeau AMEX. Merci Gorden, pour votre dévouement et les efforts pour assurer aux clients GIC garde-nous forts.
