Mientras continuamos con nuestra serie de "Cultura de compromiso" dentro de aislamiento General, Este mes destacamos compromiso de GIC de servicio al cliente. Decidimos dejar que los líderes de GIC nominar a los empleados que merecen ser reconocidos como Superestrellas de Servicio al Cliente. Recientemente, solicitamos a todos los líderes de la empresa que nominan a los empleados que demuestran un servicio al cliente insuperable y estaban encantados de recibir 14 nominaciones de toda la empresa. No fue fácil seleccionar a los mejores ganadores entre todas las nominaciones excepcionales. Cada candidato demuestra una actitud por ir más allá, tanto en los buenos tiempos como en los difíciles, constantemente pone las necesidades de los clientes por encima de su propia, y lo hace con una sonrisa en la cara.
El próximo mes presentaremos al resto de los nominados en nuestra categoría "Mención De honor". Gracias a los líderes que se tomaron el tiempo para presentar las historias de sus empleados. Mientras lees sobre estas superestrellas de servicio al cliente, por favor tome un momento para darles una llamada rápida o enviarles un correo electrónico felicitándolos. Demostrando el más alto nivel de atención al cliente, ayudarán a asegurar el éxito continuo de GIC.
PRIMER LUGAR SUPERSTAR: Y el ganador es...(rollo de tambor)...Shawn McKnight, Conductor, Milford Connecticut. GM de Shawn, Paul Lenzie presentó su nombre en la siguiente nominación:
Estoy nominando a Shawn McKnight, uno de mis conductores aquí en el Milford, Connecticut como mi superestrella de servicio al cliente.
Hay algunas razones por qué estoy nominar a Shawn. La primera razón es su inquebrantable actitud de trabajo y clientes. Shawn siempre tiene un “lo que el cliente necesita, Yo tendré cuidado de ella” forma de pensar. Shawn ha demostrado esto numerosas veces. Si es estancia tarde y entrega de material para asegurarse de que un cliente tiene para el día siguiente, o aparecer en las primeras horas de la mañana para cuidar de los negocios, Shawn se asegura de que las necesidades de nuestros clientes. Shawn a menudo nos ha facilitado las entregas los fines de semana, sólo para asegurarse de que el cliente es 100% cuidado de. Esta fiabilidad y siempre poner al cliente en primer lugar es lo más valioso que podría pedir a un empleado.
Otra razón por la que quiero nominar a Shawn es que he tenido repetidas llamadas de clientes diciéndome lo cortés, Profesional, Participación, y servicial Shawn fue para ellos. “Necesitas mantener a ese tipo por mucho tiempo.”, van a decir, o “Por favor, envíenos a ese conductor tanto como sea posible, él es impresionante!”; “Shawn fue más allá de lo que la mayoría de los conductores hacen, Sólo quería que supieras que tienes un gran tipo aquí.”. Estos son sólo algunos de los cumplidos que recibo sobre Shawn. Que los clientes hagan todo lo posible para llamarme sobre alguien que sólo está tratando de hacer su trabajo me hace sentir orgulloso.
Shawn ha estado trabajando para General por menos de un año, pero ya ha tenido un gran impacto en nuestra sucursal. Se involucra con los clientes cuando toma sus entregas y siempre tiene una historia personal que contar sobre ellos cuando vuelve. No importa a qué hora, que el día, o el tipo de solicitud que recibe, su respuesta es siempre “Pablo, Si el cliente necesita este hecho, Me ’ ll cuidar de él.” Sin duda merece ser reconocida por su servicio al cliente.
Primera victoria en lugar de Shawn incluye un $300 Tarjeta de regalo de American Express y nos gustaría dar le una enorme deuda de gratitud de todos en el GIC! Shawn, usted es el ejemplo que esperamos que todo el mundo sigue. Gracias, Pablo, por tomarse el tiempo para hacernos saber lo que un Superstar Pablo es!
SEGUNDO LUGAR SUPERSTAR: David Bess, Ventas interior, Ft Worth – Nominación de David fue enviado por su GM Trent Parsons, que dice lo siguiente:
David es un trabajador muy duro, llega temprano cada día, y el café va por el momento en que todo el mundo se pone. Se escuchó a menudo alguien pregunta si necesitan ayuda. Si dentro de la oficina trabajando en cotizaciones, contestar los teléfonos, o ayudar a los clientes Walk-in, o en la ayuda de almacén cargar o descargar camiones, de tracción y carga de pedidos, él no tiene miedo a sus "manos sucias" con el trabajo.
En cuanto a ayudar a los vendedores externos para sus solicitudes de cotización y licitación, mientras que esto es parte de su trabajo – y él sobresale en él; básicamente ha tomado los reinados en casi todas las cotizaciones para los vendedores externos para que Alfonso, mi otro vendedor interno, puede centrarse en los walk-ins, pedidos por correo electrónico, y llamadas telefónicas.
No pensamos nada de ello cuando trabaja en una cita todo el día (o, como la semana pasada, Pasa 4 días sólidos entrando en un pedido en Solar), cuando se ofrece a quedarse hasta tarde para ayudar a ordenar y cargar órdenes para el día siguiente, o incluso cuando él camina hacia fuera en el almacén para ayudar a descargar un camión de Manson cuando todos los controladores están hacia fuera y nuestro jefe de almacén es la única que hay.
David está siempre de buen humor, y siempre tiene algo interesante que decir; su oficina es donde se encuentran varios empleados (cuando tenemos un breve tiempo lento para relajarse) sentarse y discutir diferentes temas con él, de un buen libro a una canción clásica para un divertido chiste, incluso las discusiones serias de la vida (que yo he participado en varias ocasiones me).
Victoria de segundo lugar de David viene con un $200 Tarjeta de regalo de American Express y un agradecimiento de GIC por ser uno de nuestros mejores clientes ejemplos de servicio. Queremos darle las gracias, Trent, por tomarse el tiempo para hacernos saber lo que un Superstar David es!
SUPERESTRELLA DEL TERCER LUGAR: Gorden Snodgrass, Especialista Regional de climatización de Texas. Gorden fue nominado por CPO (Director General de la ganancias) Orilla de Steven.
Al abrir la Fort Worth, TX branch, Gorden fue asignado a la posición de vendedor exterior en 2014-ish. Había trabajado en ventas en la sucursal de Dallas antes de unirse a nuestro equipo en Fort Worth. Era muy verde, Joven, lleno de ambición, y quería salir a la carretera para demostrar a todo el mundo, especialmente a sí mismo, que podría hacer crecer con éxito la nueva sucursal de Fort Worth.
Gorden tenía zapatos ENORMES para llenar. Su padre Mark Snodgrass había desarrollado una excelente reputación de servicio al cliente en Texas. Los clientes en Texas hasta el día de hoy, todavía se habla de cómo el servicio al cliente de Mark revolucionó la forma en que los materiales fueron adquiridos por los clientes en el norte de Texas, cuando irrumpió en el mercado de Texas hace muchos años, haciendo entregas a todas horas en una caravana golpeada. Gorden estaba decidido a estar a la, Solidificar, y superar la excelente reputación que Mark había construido en Texas.
Gorden dice, "La clave para convertirse en un vendedor externo exitoso es NO saber todo, pero convirtiéndose en un recurso confiable y confiable para sus clientes. Ayúdales a resolver problemas, siempre estar disponible, y si no sabes la respuesta a una pregunta, ser honesto y decirles que no está seguro, pero asegúrese de siempre hacer un seguimiento de si encuentra una respuesta o no. Nunca hagas promesas que no puedas cumplir, y tratar a cada persona que conozcas durante tus viajes, como si fueran los propietarios de la empresa".
Gorden no sólo siguió estas expectativas, los excedió. Durante mis viajes a Ft Worth, clientes comentaron lo que un gran comunicador Gorden era. Siempre está disponible para ayudar a resolver problemas o dar consejos sobre cómo prevenir problemas, es confiable, cumple con los plazos de licitación, y constantemente sigue.
Debido a sus habilidades superiores de servicio al cliente, Gorden se ha convertido en parte de las cadenas de suministro y los procesos de toma de decisiones de sus clientes. No se le considera sólo otro vendedor tratando de vender productos, se ha arraigado, y parte de sus operaciones siguiendo su estrategia de ser un recurso de confianza y valioso.
A pesar de tener sólo una experiencia limitada, se le atribuye ayudar a los ingresos de la sucursal de Ft Worth a explotar a más de $500 mil/mes dentro de su primer 18 meses (2013-2014). Esto sucedió porque Gorden siempre fue la milla extra, si un último segundo viaje a Midland, TX (5 horas de distancia) era necesario, o quedarse hasta tarde un viernes por la noche para terminar una gran oferta para un cliente.
Cuando se le preguntó, "¿Por qué hacer negocios con GIC?" Los clientes dirían, "Sus niveles de servicio al cliente superan con creces a cualquier otro proveedor con el que hagamos negocios, y Gorden ha hecho un gran trabajo ganándose nuestra confianza, y formar parte de nuestras operaciones".
Gorden y su excelente servicio al cliente como vendedor externo en 2013-2015, sentó las bases para ayudar a la rama de Ft Worth crecer a donde está hoy. Continúa creciendo el negocio de GIC en su nueva posición como Especialista Regional de Climatización tomando el mercado de Climatización/Spray Foam/Residential de $150k en el año 200 a más $5 MIL en el año 2018.
Gorden nunca tomaría el crédito por esto solo. Es tan humilde como ellos. Daría crédito a los esfuerzos del equipo de todas las sucursales de Texas, junto con muchos otros para este crecimiento.
Yo solo singleed Gorden porque esta iniciativa "Customer Service Superstar" se trata de reconocer a una sola persona por sus esfuerzos. Con sus habilidades estelares de servicio al cliente, ayudó a poner las bases para NUEVOS negocios valorados en $5MIL+ anuales dentro del mercado de Climatización de Texas. Gorden es también el responsable de iniciar el contacto, derribar todas las barreras, establecer la relación, y comenzar una fuente de ingresos con uno de los clientes más grandes e importantes de GIC a partir de hoy.
Gorden ha continuado con éxito el "legado de Snodgrass" de excelente servicio al cliente en Texas. Me siento orgulloso de ustedes Gorden, y es un honor trabajar con usted.
Tercera victoria de lugar de Gorden le gana un $100 Certificado de regalo de American Express. Gracias Gorden, por su dedicación y esfuerzo en asegurar a los clientes GIC mantenernos fuerte.
